ĐIỀU KHOẢN VÀ THÔNG BÁO

1. Chính sách thanh toán

Nhằm mang đến sự thuận tiện và nhanh nhất, khi đặt dịch vụ tại Oseff.com khách hàng có thể thanh toán qua hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng bằng cách quét mã QR code đã niêm yết trong thông tin đơn hàng.

Hình ảnh: Minh họa cho thanh toán bằng QR

Sau khi quý khách đặt hàng, xác nhận đơn hàng và xác nhận hình thức thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng, Quý khách hàng có thể phản hồi tình trạng đến hotline: 0946788689 hoặc email: info@cotechso.com để được hỗ trợ xử lý. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.

2. Chính sách kiểm hàng, hủy / đổi trả dịch vụ

Do tính chất dịch vụ chúng tôi cung cấp là phần mềm/ hình ảnh nên khách hàng cần kiểm tra thông tin khi nhận bàn giao. Chúng tôi không sẽ không áp dụng việc đổi trả cho mọi trường hợp.

Khách hàng cần lưu ý, xem xét cẩn thận nhu cầu và thông tin trước khi tiến hành thanh toán. Tuy nhiên, Oseff.com sẽ hỗ trợ thay đổi hoặc nâng gói dịch vụ khi quý khách hàng có nhu cầu.

Trường hợp quý khách hàng muốn thay đổi hoặc nâng gói dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ với Oseff.com qua hotline: 0946788689 hoặc email: info@cotechso.com.

3. Chính sách bảo hành / bảo trì

Oseff.com sẽ bảo trì hệ thống phần mềm thường xuyên để đảm bảo hoạt động ổn định trong các thao tác sử dụng phần mềm cho khách hàng. Oseff.com sẽ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng khi có yêu cầu như: chương trình báo lỗi, tài khoản không truy cập được, đường truyền quá tải/ lỗi,...

Khi gặp một trong các trường hợp nêu trên, quý khách vui lòng thông tin với chúng tôi qua hotline: 0946788689 hoặc email: info@cotechso.com. Oseff.com sẽ hỗ trợ xử lý, khắc phục sự cố trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận được thông báo của quý khách bằng cách biện pháp nghiệp vụ kỹ thuật chuyên môn.

4. Chính sách bảo mật

• Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Oseff.com bao gồm: tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,…. Đây là các thông tin mà Oseff.com cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Oseff.com liên hệ xác nhận khi khách hàng có nhu cầu cần sự hỗ trợ, cũng như tư vấn trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ tại hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste Oseff.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin liên hệ cho bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

• Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến người mua;

- Giao hàng theo địa chỉ mà người mua cung cấp;

- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;

- Gửi các thông báo mới về mẫu mã sản phẩm cũng như các hoạt động mới đến khách hàng của website Oseff.com;

- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Oseff.com;

- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

• Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hợp tác giữa Oseff.com và khách hàng. Dữ liệu chỉ được hủy khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn các hoạt động giao dịch với Oseff.com và có sự yêu cầu hủy lưu dữ thông tin liên hệ từ phía khách hàng.

Trong trường hợp người dùng muốn xóa toàn bộ thông tin về tài khoản đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ ở mục dưới.

• Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

- CÔNG TY TNHH COTECHSO

- Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH COTECHSO cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

- Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

• Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

  - CÔNG TY TNHH COTECHSO

  - Địa chỉ: 88/9 Mạc Đỉnh Chi, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  - Hotline: 0946788689 hoặc email: info@cotechso.com

Nếu khách hàng tin rằng chúng tôi đã cung cấp thông tin của mình cho bên thứ ba mà không được sự đồng ý của khách hàng, thì khách hàng có quyền khiếu nại đến chúng tôi theo địa chỉ ở trên. Công ty chúng tôi có nghĩa vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng khi xem xét các bằng chứng người dùng cung cấp là có cơ sở.

• Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi thông tin cần chỉnh sửa vào email: info@cotechso.com

Chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng về mặt kỹ thuật để chỉnh sửa thông tin nếu nhận được yêu cầu từ phía người dùng.

• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên Oseff.com được Oseff.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Oseff.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân khách hàng, Oseff.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời, đồng thời chúng tôi cũng sẽ thông báo đến cho khách hàng.

Oseff.com yêu cầu các khách hàng khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số căn cước/định danh cá nhân hoặc số hộ chiếu, điện thoại, v.v…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Oseff.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

• Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng trên website Oseff.com bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Công ty sẽ xử lý theo quy trình sau đây:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông Hotline: 0946788689 hoặc email: info@cotechso.com

Bước 2: Oseff.com sẽ xác thực thông tin và đánh giá mức độ vi phạm.

Bước 3: Oseff.com sẽ gửi thông báo đến thành viên bị rò rỉ về cách thức xử lý đối với trường hợp thông tin lưu trữ bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

Bước 4: Oseff.com sẽ có trách nhiệm báo cáo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo kết quả cuối cùng đến khách hàng.